通过什么方法能让员工在沟通时成为下面这样？
• 表达清晰，是思考过的
• 听得专心，会给回应、问问题，你知道他明白了
• 清楚告诉同事做得好或不好，同事愿意改进
• 在有压力的情况下，冷静表达立场
• 对不同人讲话会调整沟通方法

我们发现良好的沟通基础建立在双方互相信任之上。缺少信任，再高超的技巧也帮不上忙；有了信任基础，再加上熟练运用沟通的几个核心技巧，就能大大提高沟通质量。

我们在众多沟通技巧中归纳出6 个核心技能：建立信任关系、准备好再沟通、倾听并理解对方、给予积极的反馈、客观地坦陈己见、以对方风格沟通。掌握这些核心技能，学员将获得新的沟通习惯，能够在工作中以增加信任为沟通出发点，达成工作结果且能够维护关系。

课程效益

• 心态: 了解自己在沟通的能力上有哪些差距，知道要调整哪些行为，愿意做出改变
• 技能: 建立信任、积极倾听、同理心回应、肯定性反馈、纠错性反馈、客观坦陈、调整沟通风格
• 应用: 提高在工作场合中的沟通质量和效率，营造和谐互助的工作关系

课程纲要

习惯1 建立信任关系

• 理解个人沟通质量对工作的重要性
• 了解什么是以信任为基础的沟通，建立正确的沟通出发点
• 掌握增进信任关系的过程

习惯2 准备好再沟通
• 认识到准备好再沟通的重要性
• 掌握沟通前做准备的四步

习惯3 倾听并理解对方
• 理解为什么需要积极倾听
• 掌握积极倾听的技巧
  - 配合身体语言
  - 问问题
  - 澄清及确认
  - 同理心倾听

习惯4 给予积极的反馈
• 了解反馈的作用
• 掌握给予肯定性反馈的原则
• 掌握给予纠错性反馈的原则
• 理解有效反馈的模式

习惯5 客观地坦陈己见
• 了解表达意见的四种方式：妥协迎合/ 消极进攻/ 强加于人/ 客观坦陈
• 理解什么是客观地坦陈己见
• 掌握坦陈己见的步骤

习惯6 以对方风格沟通
• 认识四种行为风格
• 做行为风格测试，知道自己的风格
• 了解不同行为风格的行为表现，能识别他人的行为风格
• 了解不同行为风格的沟通策略

课程特点

• 建立基于信任的沟通观念，以增加信任为沟通出发点，而不是玩技巧
• 帮助学员改变沟通习惯，在记忆6个沟通习惯的基础上形成良性的人际沟通
• 修正和重建沟通行为习惯，通过沟通达成有质量的工作结果，同时增进信任的工作关系

客制化提示

• 案例客制：用学员工作中的沟通情境来练习，上完课后知道具体沟通问题如何组织语言
• 课程客制：分析企业对这批学员沟通能力的要求、学员在沟通中的具体差距，调整课程重点，减少或增加课程教授内容

“可以了解如何建立信任，与不同的人打交道，该课程不仅适用于公司内部沟通，也适合生活中与人交流。"

“教会我们用哪一种沟通方式可以取得更好的结果，测试和分析性格的工具结合工作中的沟通情景，让我们知道了如何因人采取不同的沟通方式。”
 
“本课程的内容很实用，对工作很有指导性。每个技巧联系具体案例，有条理、理论性地总结了工作中沟通的问题，帮我整理了沟通经验，印象深刻，容易在以后工作生活中应用。”

“很好地纠正我在平时与人沟通的一些错误行为，解决了工作中存在的沟通不到位处。”

“结合了充足的案例及练习环节，使课程更加生动、活泼。在学习每一个模块时进行了练习，让我在实践中发现和解决问题，应用性强。”

“深刻解决了工作中遇到的问题，和为人处世的方法。”