如企业中，管理者在解决问题时经常会出现下列情况，您会怎么帮助他们？

通过哪些方法才能让管理者迅速掌握以下技能：
• 看清楚问题是什么，找到原因，再去考虑如何解决
• 能够找到问题的关键点，抓到问题的核心
• 看到问题后，能够把问题说清楚，让团队都能接收到，发挥团队的力量一起去解决
• 制定解决方案时，能够多角度思考，想好应急方案，减少风险

我们发现问题没有真正解决，90% 的原因是没有识别出问题的根源，因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来，并能客观地描述清楚。接着是分析问题原因时，能够找根本原因，不被表面的原因所迷惑。将这几点完成，解决问题就成功了一大半。后面就要开始思考对策，选出适合的方案，制定计划，并在制定计划时考虑到风险和应急方案。

本课程将解决问题的过程分解成6 个步骤，并找出每个步骤的难点，逐个突围。

课程效益

• 心态: 意识到自己在解决问题的能力上有哪些差距，知道自己重点需要在哪些方面提升
• 技能: 识别真正的问题，清楚地描述问题，找到根本原因，创造性思考解决方案，制定规划，理清方案要达到的目的，设定评估方案标准，评估方案的风险，设定紧急计划
• 应用: 运用解决问题的6 个步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本

课程纲要

第1把金钥匙 问题的鉴别

• 从众多问题表象中，抽丝剥茧，识别出真正的问题
• 将要达到的目标、问题的现状描述清楚，确保对问题的理解是一致的
• 理性地评估问题的相关信息，决定处理问题的优先级

第2把金钥匙 问题的分析
• 运用工具分析问题背后的原因
  - 可量化的分析工具：统计图、查检表、柏拉图、管制图、散布图等
  - 不可量化的分析工具：鱼骨图、亲和图、关联图、冰山分析法等
• 运用问题的冰山结构，辨别表面原因和根本原因，判断哪些需要优先处理

第3把金钥匙 方案的创造
• 运用各种方法提出解决对策：头脑风暴、强制关联法等
• 在思考解决方案时，运用创造力，打破思维定势
• 根据问题现状，平衡各方的资源，确定选择哪种方案

第4把金钥匙 方案的规划
• 按照方案规划的步骤制定出可执行的规划
• 运用辅助工具制定规划：任务分解，甘特图等
• 分析任务，设定控制点，并对资源进行规划

第5把金钥匙 方案的决策
• 厘清方案要达到的目的，并在决策中，时刻关注
• 设定评估方案标准：必要条件和优先条件
• 平衡方案的结果和风险，选择适合的方案

第6把金钥匙 方案的执行
• 预见执行中的潜在问题，能事先预防
• 针对潜在问题和风险，拟定预防措施及紧急应变计划
• 发挥领导能力提升团队执行力
 

课程特点

• 围绕问题解决的实际操作步骤及每步骤的难点展开
• 每步骤都有辅助工具和表格，可直接用于日常工作
• 持续15 年Top10 课程

客制化提示

• 案例客制：用学员工作中的问题来练习，上完课后知道具体问题如何处理

“互动比较多，生动有趣，结合行业特征讲述案例，比较结合实际。”

“本课程理清了对于问题分析、识别及解决的一系列程序，对于工作中有效而正确地对待问题并解决问题有极大帮助。”

“学到了我从来没学到的知识，对我在今后工作中肯定有很大的帮助。”