当您所在的企业遇到下列情形：
• 总有一些事情找不到具体的负责人，工作进度被耽误
• 同一个部门，有的人整日忙碌，有的人却整日空闲，资源不能被充分利用
• 生产的产品达不到设计效果
• 交付的产品规格与客户要求有偏差
• 有很多规章与制度，但是问题仍然得不到有效的解决……

您怎么看这些问题？沟通？跨部门协作？计划？绩效管理？其实很可能是流程问题。
• 流程和流程管理可以保证工作完整而无差错地运行
• 一套妥善的流程能够让每个人各司其职，准确、有速度、有质量地提供服务，满足客户的需求
• 出现差错，部门主管只要按照流程进行追踪和分析，问题一目了然

本课程将解决与流程相关的一系列重要问题，例如：如何应用流程来帮助部门管理，如何建立严密的流程体系，如何通过流程来实现绩效目标等。培训采用全程实战模拟的方式进行，带学员走过流程的设计、评估、运行、考核、改进五大环节，并掌握相关工具和模型。通过建立和运行严密的流程体系，提升工作质量与效率，让流程为企业所用。

课程效益

• 心态: 明晰“真正以用户为导向”的流程管理的本质，全面了解企业流程体系的构成
• 技能: 系统掌握流程管理的完整过程，掌握流程管理的工具与思维方式，学会通过流程创造绩效的方法，以及如何用流程提高客户满意度
• 应用: 提升沟通效率，善用资源，促进绩效提升

课程纲要

开篇

• 理解以流程为导向的企业管理本质
• 明确流程导向的组织与职能导向的组织的区别
• 理解流程、流程管理及流程体系下的企业运营

旋律1 流程的系统设计
• 流程设计的原则及好的流程的特点
• 明确流程任务：分析客户需求
• 流程活动的系统拆解
• 明确流程的活动/ 连接方式，绘制作业流程图
• 流程设计中应思考的关键点

旋律2 流程的风险评估
• 流程风险评估的意义
• 流程风险评估的内容及方法
• 运用FMEA 模型进行流程风险评估

旋律3 流程的高效运行
• 诊断并明确客户需求
• 流程实施应注意的问题
• 流程实施的评测
• 流程运行的过程控制

旋律4 流程的绩效考核
• 流程运行绩效的体现
• 流程的定性考核
• 流程的定量考核

旋律5 流程的适时改进
• 流程改进的含义和本质
• 流程改进的优先顺序
• 流程改进的工具方法
• 流程改进的成功因素

课程特点

• 全过程的仿真模拟
• 与共性管理方式，如职能管理、计划管理进行有针对性的对比式讲解
• 既注重流程意识的建立，也注重方式、方法的传授
• 课程内容完整、系统，包含了流程管理的内容
• 不仅适合制造行业，同时也适用于服务行业

客制化提示

• 案例客制：用学员工作中的情境来练习，上完课后知道具体情境如何处理
• 课程客制：分析企业对流程管理的要求、学员在流程管理中的具体差距，调整课程重点，增减课程教授内容

“实用性强，授人以‘渔’，改变了传统流程管理培训的授人以‘鱼’”。

“本课程通过实际的操作以及生动的案例，深入浅出地讲解流程管理的方法以及重要性。”

“在课程上了解到如何制作好的流程，删除重复的任务，增加有价值的活动，使我课后的流程设计与之前有很大的进步。”