目录：
第一章 领导他人：员工想要什么？
工具1 激发员工活力……降低流失率
工具2 开发员工潜能，提高工作效率
工具3 平衡员工的工作与生活
第二章 不同的人有不同的特质：个体差异
工具4 接受多元化
工具5 了解不同年代人的特质
工具6 任人唯贤的能力
第三章 领导效力：开展双向交流
工具7 告诉他们什么有效……什么无效
工具8 询问，然后聆听
第四章 优化作用：三项策略……一名先锋
工具9 诊断问题
工具10 培训优秀的……和不那么好的
工具11 辅导杰出员工
工具12 团队精神建设
第五章 个人效能与人际效能：生活技巧
工具13 战胜倦怠
工具14 顶住压力
工具15 强调积极因素
工具16 用坚定来对付不好相处的人
工具17 控制你的愤怒，不要让它控制你
工具18 应对变化带来的挑战
第六章 消除冲突：建设高效职场的障碍
工具19 预防各种形式的骚扰
工具20 预防职场暴力
工具21 平息和保护
后 记
附录A 防范骚扰的十条建议
附录B 管控职场暴力十步法
附录C 迫在眉睫的领导危机
对于各级组织机构而言，这本书非常有用。这是一本超级实用而全面的管理圣经，可以助你成为完美的管理者。
——全球商业网络监督组织主席 Peter Schwartz
本书提供从基础到高阶的技巧，还给予经理人和领导者技巧、鼓励和实用的方法帮助他们获得成功。
——《联合会杂志》 AORN Journal