Betsy Kruger告诉我们如何使用80/20法则，使企业的利润翻倍。另外，客户忠诚度也是增加利润的一个重要因素，虽然这一因素常被人们所忽略。她强调要与优质客户建立起良好的关系，而非与大量客户建立关系。Betsy Kruger博士进一步解释了如何判断客户是否属于20%的优质客户，以及如何采用特定策略锁定这些优质客户。一些企业如Subway、Harley Davidson已经用这种方法创建出一个品牌与消费者共赢的局面。