为什么反馈不起作用—— Charles Jacobs
看到同事、合作伙伴取得的进步或进展,你是否能够适时地给予赞扬?同样,面对他们的工作疏漏,你是否也能及时指出问题?反馈在沟通中的作用越来越重要。然而,并非所有的反馈都能有效传达给对方,并非所有的反馈都基于理性思考。
尽管人们常认为可以根据事实和逻辑做出决断,避免情绪的影响。但最新研究表明,我们几乎从未理性地做出决定。事实上,我们的经验常会带着情绪的指令在神经元突触进行编码。当我们试图否认情绪告知我们的内容时,我们便失去了过往经历中所学到的教训。知名顾问及演说家查尔斯•雅各布斯将以全新的视角告诉我们:为什么反馈不起作用?
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