企业的管理者实际有70%的时间用于沟通。开会、谈判、谈话、报告等都是最常见的沟通形式，电子邮件、撰写报告实际上也是书面的沟通方式，对外的各类拜访、约见也都是沟通的表现形式。然而，企业中70%的问题也是由于沟通所引起的，调查显示：来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%。

沟通常被认为是很简单的事，因而在管理沟通中人们往往不愿花精力、投入时间，准备不充分，进而影响沟通效果，导致员工绩效不佳、情绪低落。那么如何才能有效地进行沟通，使对方心领神会的同时亦深受鼓舞呢？本期就让我们共同来关注这一话题——如何沟通才有效。

为什么反馈不起作用—— Charles Jacobs

看到同事、合作伙伴取得的进步或进展，你是否能够适时地给予赞扬？同样，面对他们的工作疏漏，你是否也能及时指出问题？反馈在沟通中的作用越来越重要。然而，并非所有的反馈都能有效传达给对方，并非所有的反馈都基于理性思考。

尽管人们常认为可以根据事实和逻辑做出决断，避免情绪的影响。但最新研究表明，我们几乎从未理性地做出决定。事实上，我们的经验常会带着情绪的指令在神经元突触进行编码。当我们试图否认情绪告知我们的内容时，我们便失去了过往经历中所学到的教训。知名顾问及演说家查尔斯•雅各布斯将以全新的视角告诉我们：为什么反馈不起作用？

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上下沟通与横向沟通—— From AMA M-World

作为一名经理，你有50%的工作需要沟通。无论你是指导下属，与上级沟通部门业务，或者是与你的伙伴商议如何才能更好地合作。有效的沟通方式可以使一切都变得不同。

沟通是一种由发出者向接收者传递信息的过程，重点往往在最后一步。那么，在您与员工的沟通中，您是否花时间和精力了解对方是否用心在听？员工又是否能将沟通视为与工作同等的重要呢？有些沟通总是让人一筹莫展，您是否感到沟通的障碍始终难以逾越？我们需要学习如何做好全方面的沟通，无论在何时、为何事、与何人进行沟通时都应具备影响力。

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《只需倾听》（AMA汉化书籍） 作者:【美】马克•郭士顿 著，苏西 译

本书将告诉您善于倾听是沟通的关键。那么如何才能引起潜在客户的兴趣？如何让老板听懂你的诉求？如何让支离破碎的团队高效合作？如何帮助销售人员创出卓越的业绩？如何让不友善的对手变成自己的朋友？

其实掌握良好的倾听能力并不难。本书中，"跨界"沟通专家郭士顿博士把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实的案例为我们透彻地分析倾听的奥秘。他将这些道理总结成9条核心法则、12个简易沟通秘诀，并教我们如何快速处理7种常见的棘手问题。

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撞车 Crash

故事发生在洛杉矶：一名白人警察与黑人职员发生冲突后，将怒火转嫁于一对无辜的黑人导演夫妻；地区检察官与其妻子简被两名黑人抢走汽车后，简将心中的恐惧宣泄于前来家中换锁的墨西哥裔修锁匠；被母亲误解的黑人警探焦急地寻找走失的弟弟……人们在彼此"相撞"时，因为沟通的障碍，矛盾愈演愈烈。

到底是什么造成了彼此的沟通障碍？是肤色，是种族，是语言，还是影片中充斥着的"成见"、"歧视"和"不信任"？是情绪阻碍了我们的沟通，还是缺乏倾听，令我们常常自说自话？细细体会，其实片中的沟通障碍同样会发生在我们任何人之间。欣赏此片，让我们共同感受不可小觑的沟通力量。

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