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谈目标,除了SMART,你还应该知道这些

2016-01-12  作者:陈茂雄

 

 

陈茂雄先生是少数兼具企业管理与心理咨商背景的企业高阶主管教练

曾任IBM大中华区电信媒体事业群总经理

曾任国际教练联盟(ICF)台湾总会理事长

获国际教练联盟(ICF)PCC 认证

持有台湾“咨商心理师”证照


多数领导人学过制定目标时应该遵循SMART原则,这五个英文字母指的是,目标应该是具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达成的(Achievable)、与职责相关的(Relevant),以及有时间表的(Time-based)。这些都是值得遵循的好原则,但我认为,教练与当事人一起制定目标时,还要遵循三个原则,分别是:

 

 
制定结果导向的目标 
 
制定正向的目标
 
将大目标分解为小目标

中我要先谈正向目标。在我的教练工作中,经常会听到当事人带着负向目标而来,例如:

希望其他部门不要老是找我麻烦
碰到不讲理的客户时,希望我不要发脾气

此时我都会先引导他们将这些负向目标改成正向目标,例如:

与其他部门同心协力一起达成目标

让所有客户都满意

 

 

原因有二,首先是,人脑的运作方式是:先想像,再执行
举个例子,我初学高尔夫球时,曾经看到一个职业高手接受访问的报导。

记者问:“当你快要打到球的那一刹那,你脑中在想些什么?”

高手的回答是:“我脑中出现一个画面:我的球以完美的角度飞出去,然后落在我希望它着陆的位置。”

于是我就回想我打球时脑中通常在想些什么。很有趣的是,我发现我经常在想的是:“千万不要将球打到池塘里”

然后,我脑中自然就会出现球落水的画面,而当我这么做时,也往往真的将球打到池塘里。这是我们要制定正向目标的第一个原因。

第二个原因是:负向目标往往限制了我们的思维,让我们见树不见林
举例来说,一个客户服务人员如果只做到“碰到不讲理的客户也不生气”,其实并没有办法完成其“让所有客户都满意”的职责。

 

在与当事人制定目标时,首先会问:你希望从辅导中得到什么收获?这就是第一个原则:制定结果导向的目标。


其次,如果当事人说的是负向目标(如“碰到不讲理的客户也不生气”),我就会引导他将之转为正向目标(如“让所有客户都满意”),这就是第二个原则:制定正向目标。

最后,我会问当事人:“达成‘让所有客户都满意’的目标之关键要素包含哪些?”此时他可能就会告诉我,除了不生气之外,还需要有专业知识、能聆听、要熟记公司提供的Q&A、能善用电脑系统等,才能达成目标。此时,教练就已经做到第三个原则:将大目标分解成小目标,而能够循序渐进地协助当事人达成其真正的职责,提升其绩效。

原文标题《教练的一封信 负向目标与正向目标》,刊载于EMBA杂志第337期(2014年9月出版)

   陈茂雄Kent Chen   美国管理协会(中国)领导人教练
  

       陈茂雄先生曾任IBM大中华区电信媒体事业群总经理。他不仅获国际教练联盟(ICFPCC 认证,担任过国际教练联盟(ICF)台湾总会理事长,还持有台湾咨商心理师证照,是少数兼具企业管理与心理咨商背景的企业高阶主管教练。
  陈先生跟随心理学大师Virginia Satir的入室弟子Maria Gomori及John Banmen学习萨提亚模式十数年,近年来经常担任二位老师的助教,并于2012年取得“贝曼萨提亚中国管理中心”与“萨提亚太平洋学院”共同认证的“萨提亚模式督导师”资格。

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