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面对重要的选择,你真的会做决策吗?

2015-04-02  作者:From AMA

         在日常的工作和生活中,我们经常会遇到一些重要的选择,如果我们能做出对的决策,那就一切顺利。相反,就有可能会失去绝佳的发展机遇,也有可能会造成很严重的损失。

我们看看下面的案例
  
  2014年底,在公司的新产品研讨会上,市场部Daniel给出了以下提议:针对消费者对不同产品的喜好程度,进行了抽样市场调查(结果见图1),可以看出,A、B产品广受消费者好评,C的受欢迎程度较低。所以,我建议公司在2015年度重点推广A、B产品。
  顿时,会议室里一片安静,公司要想持续发展,选对主推产品是前提,也是关键,所以,这个决策对公司未来的发展至关重要,大家都需要冷静考量。

  

图1:消费者对A、B、C产品喜好程度的调研结果 

 

 

  各位试想一下:如果你是这个公司的营销总监,针对这个提议,您会如何做决策?

  

  会议室寂静了10分钟后,公司的营销总监Rex问了几个问题:

问题1
  2014年度A、B产品和C产品的利润率分别是多少?
问题2
  抽样市场调查选取了哪些市场环境、哪些消费者,数据是否有代表性?
问题3
  以950作为零点是否合理?因为调研结果显示喜欢C产品的人数为955人,喜欢A/B产品的人数为985/987人,实际差距仅为30/32人。(见图2)

  

图2:A、B、C产品调研结果的差距

 

  

  Daniel稍显尴尬,这些问题他似乎并没有仔细考虑过。他示意需要一点时间查阅资料,10分钟后,他开始回答:
答1
  根据财务报告,2014年度A、B两个产品利润仅为2014年度利润总额的5%,而C产品的利润占到去年利润总额的60%。
答2
  市场调查时选取的市场环境和消费者“应该”和实际差不多,这是委托调研公司做的。
答3

  调研报告是团队一起做的,以950作为零点可能是为了说明调研结果......

 

  各位同学,案例发展到这里,大家也知道Daniel的建议被否定是自然而然的,我们从两人的问答中就能很清楚的做出判断了。
  但是,营销总监Rex为什么会问这几个问题?Daniel却没有考虑到呢?Rex所具备的就是非常值得我们学习的,一种名为“关键思考”的思维方法。
  让我们回顾一下Daniel的提议,他的建议是“重点推广A、B产品”,支撑这个建议的支柱是“A、B产品广受消费者好评,C的受欢迎程度较低”,更往下一层的支撑是“市场抽样调查数据”。Daniel的思维过程是这样的(见图3):

  

图3:Daniel的思维过程

 

 

  我们的行动往往是由我们的前提驱动的。错误的前提,或者不充足的前提,都会得出错误的结论,引发错误的行动。为了让人们尽可能保有正确的观点,做出对的决策,西方在逻辑学的基础上发展出了关键思考的方法。
  回过来看,Rex在做决策时使用了关键思考的思维工具。他在分析这个过程时,分别考察了调查数据的前提的真实性、相关性和充足性:
  有了“市场抽样调查数据”就一定能说明“A、B产品广受消费者好评,C的受欢迎程度较低”吗?还需要哪些条件支持?数据是否真实有效?调研方案是否准确?差距真如图表呈现出来得那么大?
  即使调研结果足够有说服力,“A、B产品确实广受消费者好评,C的受欢迎程度较低”,仅凭这一论据就决定“重点推广A、B产品”吗?A、B产品的利润表现又如何?这种“由下自上”的支撑关系显然不稳定。
  看来,Daniel给出的提议有待商榷,或许他需要更多更详细的论据(见图4)来支撑自己的提议。

  

图4:科学的思维过程

 

 

 

  而Rex的这一关键思考的过程,就能让他做出更优的决策。
  事实上,我们工作和生活的环境中充斥着纷繁复杂的信息,每时每刻会遇到各种判断与抉择,如:
►面对提问或质疑,如何快速组织思路,让别人接受你的观点?
►你有个新思路,但上级似乎并不赞同,他的想法到底是什么?该如何摸清上级的思路?
►下属向你申请增加资源,是支持还是反对?
►团队会议,对一个新任务该如何开展,大家意见不一,激烈争辩,你该如何整合各方意见,并引导大家达成共识?
  所以,能掌握思维的主动权,快速甄别与评判各类信息,做出最为明智的决定,那是一项多么重要的技能啊!

 

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