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我的内在状态经得起考验吗?

2014-07-02  作者:From AMA China

        我们都希望工作顺心,做事情得心应手。但现实中,不是如此。我们常常面对的是不顺利的状态,在这样的状态下如何渡过考验呢?

        我们来看看某公司客服张经理的情况。张经理刚刚接手新团队后,公司开始进行流程改进。流程改进后的一个多月,张经理接到跨部门的反馈说客服质量降低了,并怀疑客服团队价值也降低了。

        遇到这样的情况,可能会:


 - 委屈:现在还在适应新流程,我该做的都做了,而且能做到现在这样已经很不错了,你们太挑剔了。去跟老板诉苦,省的老板误会。
 - 气愤:都是下属的问题,做事情欠考虑,能力太差。
 - 忽视:随便你们怎么说,我还是按照自己的做。
 - 坦然:想为什么跨部门会有这些反馈,团队还可以做些什么?

        如果你是张经理,你会如何渡过考验呢?

        从旁观者角度,我们都知道正确的应该选择最后一种——思考自己可以多做些什么,跟老板诉苦、责怪下属不好、忽略他人想法,一意孤行,这些都是不够好的。然而,事实上我们往往明知道“正确”的行为是什么,却不去这么做,好像被一个内在的东西阻碍着。即使去做了,内在还是有个东西阻碍着,做的时候感觉勉勉强强,动作也变得生硬不够自然。

        那么这个内在阻碍着行为的是什么呢?

        美国亚宾哲协会经过多年研究称之为“内在状态(way of being)”。它是外在行为下面的东西,是可以被人感受到的。当内在状态不对时,就算最“正确”的外在行为,其效果也打了折扣。但因为内在状态比行为更深,我们很难从行为上看出一个人的内在状态,因此常常忽视了内在状态。
  

        如同外在会有不同的行为,内在状态也会有不同。美国亚宾哲协会认为内在状态有2种:“盒子内”和“盒子外”。这两种内在状态有什么区别呢?“盒子内”认为别人没有自己重要,情绪是负面的,抵制他人的想法,指责他人,从而容易引起冲突;“盒子外”认为别人与自己一样重要,情绪是平静的,能坦然地面对现实,对任何想法都是开放的,容易诚邀合作。

        我们来看看下面这个例子,这位领导处于怎样的内在状态呢?

        当下属任务完成不好,领导反应是:

 - 下属能力太差了,不主动提升自己的能力;
 - 下属能力太差了,不主动提升自己的能力;
 - 当初接任务时就不情愿,现在故意做不好事情;
 - 就知道这次还是出现同样的错误,真是屡教不改。

        当这位领导有这些想法时,他是处于哪种内在状态下呢?是盒子内的内在状态。那盒子外的状态是什么样的呢?可能会很想了解下属在完成任务时遇到了什么困难,看看自己可以做什么帮助下属。
        那“盒子内”与“盒子外”的内在状态有什么影响呢?想象一下这位领导想要什么样的结果?是把任务很好地完成。那领导处于哪些内在状态容易达到结果呢?这时有人可能会说,其实无所谓在哪个内在状态,只要把下属替换了,这样可以更容易地达到结果。韦尔奇提出表现好的员工只占20%,所以领导们面临80%会有“问题”的员工,难道都替换吗?面对这样的现状,领导在盒子内抱怨和责怪下属,这样能达到结果吗?当下属们感受到领导的抱怨和责怪会有助于把任务完成好吗?很多人都知道“正确”的行为,但还是选择不去做,这个就是“盒子内”内在状态的影响。
        所以,当我们出现负面情绪和责怪他人时就要特别注意,看看自己是处在什么内在状态。
让自己冷静下来,想想我们一开始想要的结果是什么,去做我们认为应该做的事情,不要让“盒子内”的内在状态影响我们去做“正确”的行为。

        想了解更多详情,请关注美国管理协会(中国)的课程《选择》http://www.amachina.com/course/course_detail-104.html

 

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