当员工间发生冲突时,管理者会面对这些烦恼:
• 遇到冲突不敢管,员工之间心存芥蒂,合作越来越难
• 一个个分别谈还是一起谈?一个个分别谈担心效果不好,一起谈又担心无法控制场面
• 讲道理还是讲关系?讲道理员工不一定听进去,讲关系表面接受了,内心不一定接受
管理者面对员工间的冲突,他们通常知道要管,但是怕管。这是因为,在他们的成长和工作经历中,很少见到过好的调解谈话,不是在裁判就是卖交情,冲突双方感受并不好,冲突也不能真正化解。因此,管理者没有信心,就算出面调解,动作也处处走样。1 对2 调解冲突课程,帮助管理者看到什么是好的调解谈话,不用裁判、不用卖面子,帮助员工心甘情愿地放下心中的芥蒂,恢复信任。
课程特点
• 直击痛点:课程直接解决管理者在调解员工冲突时的痛点,怕管、没谱、没经验,营造安全的环境,让学员充分尝试,走出课堂后有信心调解冲突
• 即学即练:大量的情境演练、检查和反馈,确保学员掌握需要学会的步骤和方法